Notre politique d’annulation et de remboursement
Chez maisonpatissiere.com, nous nous engageons à faire preuve de souplesse et d’équité. Voici les principes que nous appliquons.
Pour les formations :
- Plus de 30 jours avant le début de la formation : annulation possible avec remboursement intégral.
- Entre 30 et 15 jours avant le début : annulation possible, des frais administratifs de 30% seront retenus. Nous pouvons également, et selon vos préférences, vous proposer un report sur une autre session de formation.
- Moins de 15 jours avant le début : l’annulation n’est plus possible, mais vous pouvez bien sûr vous faire remplacer. Contactez-nous simplement pour nous informer du nom de la personne qui vous remplacera.
Pour les abonnements :
- Vous pouvez mettre fin à votre abonnement à tout moment. Selon la date de votre demande, la résiliation sera effective pour le prochain cycle de facturation. L’accès aux services spécifiques à l’abonnement sera maintenu jusqu’à la fin de la période déjà payée.
Pour les produits et ressources numériques (ebooks, fiches techniques, modules en ligne…) :
- Conformément à la législation en vigueur, et du fait de la nature immatérielle de ces biens, aucun remboursement n’est possible une fois le téléchargement ou l’accès effectué. Nous nous engageons cependant sur la qualité du contenu. En cas de problème technique ou de non-conformité majeure, n’hésitez pas à nous contacter pour trouver une solution.
Comment procéder ?
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, annuler une inscription ou résilier un abonnement, la procédure est simple. Rendez-vous sur notre site maisonpatissiere.com et connectez-vous à votre espace personnel. La section « Mes commandes » ou « Mes abonnements » vous permet de gérer vos services. Pour toute demande spécifique ou si vous rencontrez une difficulté, notre équipe est à votre écoute. Nous traitons chaque demande avec attention dans les plus brefs délais.
Nous espérons que ces dispositions claires vous permettront d’évoluer en toute sérénité au sein de notre communauté maisonpatissiere.com.